FAQ

1:如何进入欧亚商城呢?

目前有3种方式进入商城:
第一种,您可以先关注商城的公众号myeushop(扫描识别下面的二维码),然后按页面底端的“进入商城”就可以进入看到商品了哦。

第二种,您可以用电脑登陆欧亚商城网站www.myeushop.com,查看商城所有商品。

第三种,您可以下载“欧亚商城”APP,IOS和安卓系统都支持下载的哦。

2:请问怎么注册?

注册可以在商城微信版、网页版或者商城APP上操作,目前仅支持荷兰用户注册。
(1)您可以关注商城微信公众号,进入微信版商城,完成新用户注册

(2)也可以登录商城电脑版,网址www.myeushop.com完成注册

(3) 还可以下载一个APP完成注册,IOS和安卓系统都支持下载的哦。

(4) 如果您有NLE荷兰快递账户的话,可以跳过注册步骤直接用相同的用户名和密码登录商城。

3.商城有什么产品呢?如何查看你们的产品?

商城主营产品是我们华人爱吃的亚洲产食品,包括油盐酱醋、大米、调味料、零食等等。商城会不定期的更新产品库,包括新增的欧亚农场,冻品,生鲜,时令产品等。您进入商城后可以看到我们的畅销商品和所有近期的新产品,也可以在产品分类选择一个类别查看产品,及该分类下近期的新产品。您也可以直接在搜索框中输入关键字查询相关产品。

4.点击进入商城,没有反应,页面是空的

您需要多刷新几次页面,刷新几次后,耐心等待,或者过一会再试试,如果还无法进入,请您及时联系客服。

5.看错商品,下错单了,可以取消订单退款吗?

如果没有配货,还是“待配货”状态,您可以取消此订单,在“我的订单列表”中找到该订单,点击“取消订单”的按钮。具体如下:
支付宝/NLE账户余额 支付的订单,后台审核通过后,钱款原路返回,及时到账。
微信支付/IDEAL支付的订单,客服会主动联系并发邮件要您提供荷兰银行卡号和卡姓名。
如果订单已经配过,很抱歉,您无法操作申请取消订单和退款了。温馨提醒您,考虑后再下单购买。订单一但开始配货,不再接受任何形式的退款和换货,请您理解。

6.我在商城买了东西,下单了,我怎么看到自己的订单和订单状态呢?

微信版和APP里,您都可以在主页面点击右下角“我的”——“我的订单”来查看;电脑网页版里,点击页面顶端“我的账号”——左边菜单“我的订单”来查看订单状态。

7.我在哪里可以找到我的订单号?
订单号可在以下位置找到:

  • 在确认您通过电子邮件收到的订单时
  • 在您的个人账户中的订单列表中
  • 随您购买的产品一起配送给您的订单明细纸上
8.我想要购买的东西,已售罄怎么办?

建议您可以把想买的产品加入收藏夹,到货后系统会自动发邮件提醒您。

9.怎么我填写收货地址的时候提示我手机号码有误?

请您填写荷兰电话后面9位数字即可,前面的0031不用填写哦。

10.我已经下单成功了,想再买一点菜,免费配送吗?

实在很抱歉,每一个订单都是独立的,如果您订单中消费金额不满25欧,还是需要收取4.95欧的运费的。

付款及退款
1.我已经下单成功了,想再买一点菜,免费配送吗?

实在很抱歉,每一个订单都是独立的,如果您订单中消费金额不满25欧,还是需要收取4.95欧的运费的。

2.支付宝/微信怎么扣费的时候多扣了?

支付宝和微信支付属于第三方支付,这两个平台支付的时候会向客户收取一定比例的手续费的(此手续费是第三方支付平台收取的,并不是欧亚商城收取的),如果您不想给手续费,可以选择NLE账户余额或者Ideal银行卡支付,这两个支付方式都是免手续费的哦。

3.我如何能获得购物发票?

订单交易完成后,即可下载发票:
进入PC端商城后,点“我的账户”,可以看到发票列表,打开后下载即可。
微信端和App端 进入商城后,点“我的”,在“必备工具”处可以看到“我的发票” ,App端可下载对应发票,微信端可预览对应发票。

配送查询
1.在商城无论买多少钱商品都免运费吗?

自2018年11月19日起,订单消费金额满25欧,全荷免费送货,使用优惠券后,此规则依然有效,消费金额少于25欧,则需要支付运费4.95欧。

2.欧亚商城可以在哪些地区配送呢?

目前欧亚商城仅在荷兰境内用NLE荷兰快递派送,有些NLE无法配送的荷兰境内偏远地区,商品会选择用POSTNL给您派送,需要满足的条件是:仅干货价值满50欧(蔬菜和生鲜冻品暂不支持POSTNL派送),敬请谅解。

3.下单后,买的东西几天能送到家?我的地址什么时候可以送货呢?

只要您下单付款成功,系统会根据您的付款成功时间和收货地址,自动帮您预约到一个最近的送货日期,并发送预约成功的邮件到您登录商城的邮箱,邮件里包含您该订单的送货日期。若没有收到邮件,可能系统没有自动预约成功,请您及时联系客服。如果您觉得系统自动预约的时间不合适,您可以在更改派送时间,详情请见下一条更改预约时间的方法。

目前欧亚商城的订单都是由NLE荷兰快递派送,所以您可以在NLE官网(www.nlebv.com)上查询送货日期,点击“快递服务”-“查询取件日期”,输入您的收货地址邮编,就可以查询到相应送货日期了。

4.如何更改预约时间?

(1)首先取消系统帮您自动预约的日期:登录进入商城主页面后,点击屏幕右下角“我的” —— “我的订单”( 找到您想要重新预约的订单)——点击底部的“取消预约”。

(2)然后重新预约:登录进入商城主页面后,点击屏幕右下角“我的” —— “我的订单”( 找到您待预约的订单)—— 点击底部的“重新预约” 按钮。

(3)点击“派件信息”—— 选择您的收货地址——点击选择 “预约时间”————点击提交。

5.如何更改收件地址和电话?

登录进入商城主页面后,点击屏幕右下方“我的”——“我的地址”——“我的派件地址”中重新编辑现有的地址,并点击保存;或者添加一个新的收件地址,如果您有多个不同的收件地址,会有一个默认地址,您可以设置,在下单时,也请您留意选择正确的地址,如果有些地址已经不再使用了,也请及时删除,以免造成派送延误。

6.我预约了今天的配送,但是没有具体送货时间,想问下大概几点送过来?请问能知道具体时间吗?

(1)关于送货时间,司机一般是9:00—10:00出车,每天司机需要送货的订单量都不同,路线安排也会不一样,很抱歉暂时还无法告知具体时间。但可以参考公众订阅号“NLE荷兰快递”(微信号NLE荷兰快递), 每天都会推送文章“今日取货路线”,可以点开查看您所在的线路和司机,跟司机联系,司机在到达您的地址前,一定会电话联系您,请您当天保持电话畅通。

(2)您也可以通过欧亚商城的最新版本app,在订单详情里查看司机的实时方位。
  • 发货通知:订单在司机扫描出库后,会给客户推送订单已发货的通知。
  • 下一站即将到达通知:当司机到达客户的前一家时,会给客户推送通知。
  • 签收成功通知:在订单从派送中变成已签收时,会给客户推送通知。
7.下的单司机怎么没有带过来?

您需要在“订单列表”里查看此订单的预约日期和订单状态。可能是由以下几种原因造成的:
1)此订单前期没有配送成功退回仓库的,再次派送需要您亲自去系统预约。
2)您下单付款后,因为各种原因,系统没有自动预约成功的。
3)您的收货地址,系统暂不支持预约。
4)在付款成功后,系统自动预约了,但您自己在系统中又操作了“取消预约” 如有疑问,请您及时联系客服。

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