MyEUShop 欧亚商城售后规范

1）尚未配货的订单，即订单状态为“待配货”。您可以在系统里进入“我的订单列表”，点击“申请退款”完成取消订单的操作。 支付方式：IDEAL或微信 客服会在48小时内审核退款，并邮件您（注册邮箱），收到邮件后，请您及时回复您的IDEAL银行卡账户及对应姓名字母，财务会在4-5个工作日内完成退款 支付方式：支付宝或余额 客服会在48小时内审核退款，客服审核通过后，系统会自动原路退回订单金额 2）开始配货之后的订单，即订单状态转为“配货中”或“待发货”。您的订单将不再支持取消，修改或者退款。 在此温馨提醒您，由于支付宝，微信在付款时产生的手续费是第三方收取的，因此退款时手续费不会退还。下单时仔细核对您订单中的产品和数量，下单成功后及时核查您的配送时间，如果系统预留的配送时间不合适，您可以在“我的订单列表”，取消系统的预约后再点击“重新预约”。 3）对于退回的包裹，考虑到食品保质期问题，超过半年以上不预约，我司将做销毁订单处理。

1、包装在运输中变形，但不影响食用的商品，例如奶粉、罐头类食品； 2、促销打折商品； 3、打开包装后的任何商品； 4、任何因客户自身处置不当导致污染或质量问题的商品； 5、因客户撕毁或涂改标贴、防伪标记、特殊包装而无法确定来源的商品； 6、基于个人审美、口感、喜好等主观因素和司机送货时间为由提出退款的商品。

生鲜类商品（包括蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋类、各式冻品、御膳厨房商品） 由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象，水产海鲜类商品存活率90%，不接受无理由申请退款，请您在收货时仔细查验商品及保质期，此类商品，一旦签收，不接受非质量问题的售后申请。 如您发现商品存在质量问题，错发，破损等情况，请您准备好相关照片和文字说明在签收后24小时内联系客服，我们会竭尽为您处理；如若订单存在商品漏发，请您准备好您收到的所有商品照片或者所有该种类的相关照片和文字说明。超过24小时我们将不再受理售后申请。 收到您的售后申请后，我们将在2个工作日内为您的申请进行审核，审核通过后，方可退款或者退券。 干货类食品 若存在质量问题，错发，破损等情况，请您准备好相关照片和文字说明，需在签收后72小时内联系客服，超过72小时我们将无法接受您的售后申请；如若订单存在商品漏发，请您准备好您收到的所有商品照片或者所有该种类的相关照片和文字说明。收到您的售后申请后，我们将在3个工作日内对您的申请进行审核，审核通过后，方可退款或者退券。 非食品类商品-化妆品 / 护肤品 / 电子配件/ 绿植园艺 / 厨具刀具类商品 您可以在签收后14天内联系客服，客服审核成功之后在3天内把产品寄到我司仓库（如因客户个人原因发起的申请并且外包装完好的商品寄回邮费将由客户负责，由于质量问题而需要退换货的商品则由欧亚商城负责），并在邮寄之后告知欧亚商城您得分寄回单号，超过规定时间我们将无法接受您的售后申请。若是退货申请，收到您产品后，我们将在3个工作日内为您的申请进行审核，审核通过后，方可完成售后赔付。另外，附带收据的高价化妆品一旦签收后概不做售后处理。 促销打折类，临期商品 由于网站均已标注保质期，下单后请注意您在系统里的配送时间，由于配送时间导致的产品破损不在售后范围内。

欧亚商城食品类商品售后一律不退换货，且按照商品破损比例进行赔偿。售后赔付一共有以下2种方式： 1）退款：在系统中提供ideal银行卡账号和卡上的姓名字母，审核通过后，财务將於4-5个工作日內转账退款 2）退券：充值券直接发放到商城账户卡券包里，供下次消费使用，适用于相应店铺的正价商品，无最低消费金额限制，有效期半年 欧亚商城非食品类产品除了有以上2种方式，还包括以下方式：退换货：由客户寄回需要退换产品，审核通过后，更换同等价值的产品。 温馨提示：对于已做退款处理并已登记给财务的订单，无法更改为退抵用券；对于已发放抵用券处理的订单，无法更改为退款。

1、有关的任何争议应由欧亚商城解决和决定。欧亚商城的决定将被视为最终决定。 2、保留更改条款和条件的权利，恕不另行通知。 3、入驻商家如有其他售后规定，请以商家的规定为准。

售后邮箱：service@myeushop.com
微信客服：微信公众号 myeushop
客服电话：088-668-1200 (中文/英语) 周一至周六：9:00-18:00 ，周日9:00-16:00